STORIES UNTOLD

KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR

KUNDSERVICE
Vi på Stories Untold månar om kundupplevelsen. Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor på webshop@storiesuntold.se. Vi försöker svara inom 24 h under veckodagar och 48 h på helger.

ALLMÄNT
Denna sida innehåller Stories Untolds köpvillkor. Läs igenom dessa villkor noga innan du beställer några produkter från oss. Du bör förstå att genom att beställa någon av våra produkter, godkänner du och är bunden till dessa villkor.

Genom att placera en order hos Stories Untold, garanterar du att du är minst 18 år gammal (eller har föräldrarnas tillstånd att köpa från oss) och accepterar dessa villkor som ska gälla för alla beställningar som placeras hos Stories Untold för försäljning och leverans av några produkter. Inget av dessa villkor påverkar dina lagstadgade rättigheter. Inga andra villkor eller ändringar av regler och villkor är bindande utan ett skriftligt avtal undertecknat av oss.

LEVERANSTID
Normal leveranstid är 3-5 arbetsdagar. Om en produkt är slut i lager eller om transporten sker till avlägsna platser, kan leveranstiden bli längre. Leveranser utanför EU kan också försena leveransen på grund av importregler i mottagande land. Vi reserverar oss för ansvar gällande förseningar eller misslyckade leveranser orsakade av leverantörer.
Observera! Hämtas inte paketet ut i tid och returneras till oss så kommer beställaren att faktureras en avgift på 200 kr för returfrakt och hantering.

BEKRÄFTELSE
När vi mottagit din beställning skickar vi en orderbekräftelse via e-post med information om din beställning. Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med Stories Untold. Har du inte fått din bekräftelse? Kolla i din Skräppost-folder i mailen, ibland hamnar den där.

BETALNING
All betalning på shop.storiesuntold.se sker via Klarna Checkout. Läs mer på www.klarna.se

FRAKT
Stories Untold skickar dina varor med postpaket, och frakten kostar 49 kr. Fri frakt när du handlar för över 500 sek. Priser inkluderar mervärdesskatt vid beställningar innanför EU. 
Beställningar till länder utanför EU (utom Norge och USA) kan bli föremål för mervärdesskatt, importtullar och/eller skatter som debiteras när paket når mottagarlandet. Stories Untold AB skickar paket enligt leveransvillkoren Delivery Duty Unpaid (DDU). Detta innebär att vi inte står för moms, avgifter och/eller skatter på beställningar till länder utanför EU och vi kan inte uppskatta hur stora dessa avgifter kan bli. Vi rekommenderar att du kontakta ditt lokala tullkontor för mer information om regler och avgifter.

RETURRÄTT

Vi på Stories Untold är inte nöjda förrän du som kund är nöjd. När du handlar hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot dina varor. Returnerade varor skall vara oanvända och i originalförpackning samt eventuella hangtags skall bifogas.
För att returen ska kunna behandlas så snabbt och smidigt som möjligt behöver kundtjänst följande information; ordernummer, fakturanummer samt titel på de produkter som du vill returnera. Returnera varan tillsammans med det medföljande returformuläret.

Stories Untold tillhandahåller returfraktsedel. Ange returorsak och om du önskar byte eller pengarna tillbaka. Vid retur utan byte så debiteras en fast avgift på 79 kr inom Sverige. Det tar upp till 14 dagar för en returnerad produkt att behandlas och återbetalas. Om du saknar din returfraktsedel eller har frågor angående byten och returer, kontakta kundservice via webshop@storiesuntold.se

Returadress:

Stories Untold AB
Kommendörsgatan 30
11448 Stockholm
Sverige

TRANSPORT
Om varor skadas eller kommer bort under transporten tar Stories Untold det ekonomiska ansvaret. Du är dock skyldig att meddela vår Kundtjänst inom 14 dagar. Om varan skadas eller kommer bort då köparen återsänder produkten är köparen betalningsansvarig. Var därför noga med att packa varan ordentligt för att undvika skador under transporten.

REKLAMATION
Stories Untold siktar på att alltid leverera felfria varor. Skulle du dock få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Skicka tillbaka varan i det skick som den mottogs åtföljd av en skade- eller felanmälan, så får du en felfri respektive rätt vara inom 2-3 veckor. Den fellevererade varan skall vara i oanvänt och oskadat skick. Returnera varan tillsammans med betalningsbekräftelsen. Fyll i orsaken till returen på fakturans baksida!
OBS! Innan du returnerar defekt/fellevererad vara måste du kontakta Kundtjänst för att få reklamationen godkänd samt en returfraktsedel utskickad.

PERSONLIG INFORMATION

Stories Untold värnar om din integritet och den personuppgiftsbehandling som sker är i enlighet med GDPR (General Data Protection Regulation). All personlig information som du ger oss eller som vi får, kommer att hanteras av Stories Untold som ansvarar för personuppgifterna. Den personliga information du lämnar kommer att användas för att säkerställa leveranser till dig, kreditvärdering, erbjudanden och information om vårt sortiment till dig. Du har rätt att ta del av den information som finns om dig. Du har alltid rätt att begära att Stories Untold raderar eller korrigerar uppgifter som finns om dig. Genom att acceptera Stories Untolds köpvillkor samtycker du till ovanstående.

FORCE MAJEURE
Händelser utanför Stories Untolds kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall betraktas som force majeure, vilket innebär att Stories Untold frigörs från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal. Exempel på sådana händelser är myndigheters åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt, embargo, brand eller översvämning, sabotage, olyckshändelse, krig, naturkatastrofer, strejker eller brist på leveranser från underleverantörer. I force majeure ingår också regeringsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, förbud, etc.
 Stories Untold kommer under sådana omständigheter göra allt vi kan för att lösa frågan för våra kunder så snart och på bästa sätt möjligt.

LAG OCH JURISDIKTION
Avtal mellan konsumenter och Stories Untold regleras av svensk lag. Stories Untold följer Konsumentverkets rekommendationer. Se www.konsumentverket.se

B2B

Alla ovanstående villkor gäller endast varor som köps av enskilda konsumenter. Vänligen kontakta webshop@storiesuntold.se gällande alla förfrågningar från företag.

YTTERLIGARE INFORMATION
Stories Untold förbehåller sig rätten att ändra all information, inklusive men ej begränsat till priser, tekniska specifikationer, när det gäller inköp och produkterbjudanden utan föregående meddelande. Vid händelse av när en produkt säljs ut, har Stories Untold rätt att annullera ordern och återbetala eventuella inbetalda belopp på bästa sätt. Stories Untold skall också meddela kunden om ersättande eller likvärdigt försäljningsobjekt finns tillgängligt.